Публічна оферта

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ (СТОМАТОЛОГІЧНИХ) ПОСЛУГ

“01” січня 2026 року

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ДУХОВИЧ ДІАНА ВАСИЛІВНА (ліцензія на право провадження господарської діяльності з медичної практики видана згідно з наказом МОЗ України від 23.02.2024 № 321) (далі – «Виконавець»), пропонує ФІЗИЧНИМ ОСОБАМ отримати медичні (стоматологічні) послуги, передбачені цим Публічним договором про надання медичних (стоматологічних) послуг (далі – Договір)

Цей Договір є публічною офертою відповідно до ст. 633, ст. 641 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх фізичних осіб, беззастережне прийняття умов якого вважається акцептування цієї публічної оферти Фізичною особою – пацієнтом/законним представником пацієнта, для чого Виконавець публікує цей Договір про таке:

ТЕРМІНОЛОГІЯ ТА ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ.

• Терміни, що використовуються у цьому Договорі:

Акцепт — надання фізичною особою/пацієнтом/законним представником пацієнта повної і безумовної відповіді Виконавцеві на його пропозицію укласти Договір, на умовах, визначених публічною офертою шляхом звернення для отримання медичних (стоматологічних) послуг, що свідчить про прийняття ним публічної оферти. Фактом акцепту вважається перше звернення до працівників Виконавця.

Анамнез — сукупність відомостей про пацієнта та перебіг захворювання, які отримує лікар при опитуванні пацієнта та законних представників пацієнта або інших осіб, які його знають, та використовують для встановлення діагнозу і прогнозу захворювання, а також вибору оптимальних методів лікування і профілактики.

База персональних даних – іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотек персональних даних.

Вебсайт Виконавця — вебсторінка в мережі Інтернет (в тому числі в соціальній мережі), яка є офіційним джерелом інформування фізичних осіб/пацієнтів/законних представників про діяльність Виконавця та послуги, що ним надаються.

Відвідувач — особа, яка знаходиться в приміщенні стоматологічного кабінетам без наміру отримання медичних (стоматологічних) послуг особисто.

Графік відвідувань (графік прийому) — графік надання послуг (процедур, маніпуляцій), що включає календарну дату та час, коли пацієнт повинен прибути на прийом до лікаря у стоматологічний кабінет для отримання послуг.

Діагноз — медичний висновок про патологічний стан здоров’я людини, про наявне захворювання (травму), що відповідає міжнародній класифікації хвороб.

Діагностика — медичне обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).

Законний представник пацієнта дитини — один з батьків дитини, опікун. Законний представник представляє інтереси дитини віком до 18 років, виконує свої права та обов’язки за правилами чинного законодавства.

Законний представник пацієнта, що є особою, визнаною недієздатною в судовому порядку — опікун, що представляє інтереси підопічного, виконує свої права та обов’язки за правилами чинного законодавства.

Інформована добровільна згода пацієнта — документ, який підписує пацієнт, який досяг 14-річного віку)/законний представник пацієнта та лікуючий лікар як підтвердження згоди на проведення медичного втручання (форма первинної облікової документації № 003-6/о «Інформована добровільна згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення і на присутність або участь учасників освітнього процесу».).

Лікуючий лікар — лікар, який надає пацієнту стоматологічні послуги у стоматологічному кабінеті.

Медична інформаційна система — це програмне забезпечення для управління і організації інформації про надання послуг Виконавцем.

Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням медичної інформаційної системи.

Особа, яка супроводжує дитину – це особа, визначена законним представником дитини, яка здійснює супровід дитини до, під час та після отримання нею медичної допомоги;

Орієнтовна вартість послуг — вартість послуг, визначена станом на день видачі Плану лікування, яка може змінюватися залежно від цін, зазначених у Прайсі, що дійсний в день надання послуг.

Пацієнт — фізична особа, яка звернулася до Виконавця в стоматологічний кабінет для отримання медичних послуг, прийняла умови цього Договору особисто або через законного представника.

Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

План лікування — перелік та послідовність медичних втручань (профілактичних, лікувальних, діагностичних заходів) для досягнення позитивного результату та покращення стану здоров’я пацієнта.

Послуга лікаря з адаптації дитини до стоматологічного прийому (адаптаційний візит) — платна послуга, що передбачає плановий візит дитини до лікаря – стоматолога дитячого та лікаря-стоматолога хірурга з метою психологічної підготовки до подальшого лікування. Під час візиту лікар та асистент у формі гри знайомлять дитину з етапами стоматологічного прийому, інструментами та обладнанням, дозволяючи дитині імітувати їх роботу у безпечній формі.

Правила внутрішнього розпорядку — документ, що регламентує правила отримання медичних послуг, правила запису на прийом, правила поводження у стоматологічному кабінеті. Правила внутрішнього розпорядку розробляються та затверджуються Виконавцем, є невід’ємною частиною цього Договору та є обов’язковим для пацієнтів, законних представників пацієнтів, особи, яка супроводжує дитину та відвідувачів.

Прайс — це документ, що містить перелік послуг та ціни на послуги, які надають у стоматологічному кабінеті.

Публічний договір про надання стоматологічних послуг — це договір, який встановлює однакові для всіх фізичних осіб умови надання медичних послуг на умовах публічної оферти з моменту її акцептування пацієнтом або його законним представником.

Публічна оферта — пропозиція Виконавця, адресована будь-якій фізичній особі у відповідності зі статтею 641 Цивільного кодексу України, укласти з ним договір з урахуванням викладених умов.

Стоматологічний кабінет — спеціально обладнане приміщення в якому працює кваліфікований медичний персонал. Стоматологічний кабінет є місцем провадження господарської діяльності з медичної практики та місцем надання послуг. Стоматологічний кабінет розташований за адресою:

Волинська область, Луцький район, м.Луцьк, вул. Набережна, буд. 10, приміщення 160.

Сторінка в соціальних мережах Виконавця — офіційні сторінки в мережі Instagram, Facebook, Тік Ток (та інші) що створені та ведуться Виконавцем для інформування населення/пацієнтів, ведення санітарно-просвітницької роботи у сфері охорони здоров’я, реклами.

1.2. Предмет договору.

1.2.1. Виконавець зобов’язується надати пацієнту стоматологічні та інші медичні послуги (далі – послуги), а пацієнт/законний представник пацієнта зобов’язується прийняти та оплатити ці послуги на умовах, що визначені цим Договором. Перелік послуг, що надаються за цим Договором міститься в Прайсі. Цей Договір не поширюється на окремі договори, укладені між Виконавцем та пацієнтами/законними представниками пацієнтів про надання ортодонтичних послуг зі встановленням ортодонтичних конструкцій та стоматологічні послуги, що надаються під загальною анестезією.

1.2.2. Цей Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на вебсайті Виконавця та/або його розміщення на сторінці в соціальних мережах та/або на паперових носіях у стоматологічному кабінеті (на рецепції або у куточку споживача) та/або в електронному вигляді на будь-якому доступному ресурсі.

1.2.3. Звернення Пацієнта або його законного представника до Виконавця є повним та безумовним акцептом умов цього Договору. Договір вважається укладеним з дати першого звернення до Виконавця або його працівників незалежно від способу такого звернення (особисто в приміщенні стоматологічного кабінету, засобами телефонного, електронного чи іншого зв’язку).

1.2.4. Невід’ємною частиною цього Договору є Правила внутрішнього розпорядку. У разі порушення пацієнтом/законним представником Правил внутрішнього розпорядку та графіку відвідувань (графіку прийому), Виконавець може відмовити надавати пацієнту послуги.

1.2.5. Виконавець у межах своєї кваліфікації самостійно та/або через найманих працівників надає медичні послуги. Послуги надаються у стоматологічному кабінеті кваліфікованими медичними працівниками відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я України.

1.2.6. Обсяг медичних втручань визначає лікуючий лікар з урахуванням стану здоров’я пацієнта, медичних показань та матеріально-технічної бази стоматологічного кабінету.

1.2.7. Лікуючого лікаря пацієнту визначає Виконавець або уповноважена ним особа.

1.2.8. Обов’язковою умовою надання медичних послуг є надання у визначеному порядку пацієнтом/законним представником пацієнта Інформованої добровільної згоди на медичні втручання.

1.2.9. У випадку, якщо Виконавець не може надати послуги у призначений день та час, то інформує про це пацієнта /законного представника в будь-який спосіб із застосуванням будь-якого засобу комунікації.

1.2.10. Пацієнт або його законний представник вправі перенести або відмінити візит до лікуючого лікаря завчасно (не пізніше, ніж за один робочий день до запланованого візиту) попередивши про це Виконавця (адміністратора).

1.2.11. У разі, якщо пацієнт запізнився на прийом в призначений день та час більш ніж на 15 хвилин, то Виконавець вправі відмінити лікарський прийом. В такому випадку Виконавець особисто або через адміністратора узгоджує з пацієнтом/законним представником пацієнта інший день та час прийому.

1.2.12. На первинному прийомі лікуючий лікар проводить обстеження, збирає анамнез, вивчає результати досліджень, встановлює діагноз, визначає методи і можливі варіанти медичного втручання, ризики, альтернативні методи лікування, оцінює перебіг захворювання та можливі ускладнення, докладно інформує про це пацієнта та/або законного представника пацієнта.

1.2.13. План лікування складає лікуючий лікар та узгоджує з пацієнтом/законним представником пацієнта. У разі згоди з Планом лікування пацієнт/законний представник пацієнта, отримавши всю необхідну інформацію, підписує Інформовану добровільну згоду пацієнта та План лікування. План лікування формується через медичну інформаційну систему, містить перелік запланованих медичних послуг із зазначенням їх орієнтовної вартості.

1.2.14. За згодою Сторін План лікування може бути змінено, доповнено або відмінено. У разі суттєвих змін в Плані лікування Лікуючий лікар складає новий план лікування. Наявність суттєвих змін визначає Лікуючий лікар.

1.2.15. Пацієнт зобов’язаний при необхідності за направленням лікуючого лікаря пройти додаткові обстеження та/або отримати консультацію іншого лікаря. Лікуючий лікар вправі відмовити пацієнту надавати медичні послуги, якщо пацієнт не надасть результатів додаткових обстежень та/або консультацій.

1.2.16. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку шляхом викладення договору в новій редакції. Виконавець не зобов'язаний повідомляти кожного пацієнта/законного представника про внесення змін до Договору. Договір у новій редакції доводиться до відома пацієнтів/законних представників у порядку, що передбачений п.1.2.2. цього Договору. У разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на вебсайті (сторінці в соціальній мережі) Виконавця та на паперових носіях у приміщенні стоматологічного кабінету Виконавця, пріоритет має примірник на паперових носіях.

1.2.17. У разі, якщо пацієнт/законний представник пацієнта не погоджується зі змінами, внесеними Виконавцем до цього Договору, то вправі розірвати договір, попередивши письмово про це Виконавця. У разі дострокового припинення надання послуг, Виконавець, лікуючий лікар не несуть відповідальність за негативні наслідки, що пов’язані з відмовою від медичних послуг з ініціативи пацієнта/законного представника пацієнта.

1.2.18. Всі умови цього Договору є обов’язковими для Сторін.

2. ПРАВА СТОРІН

2.1. Пацієнт має право отримати якісну медичну допомогу.

2.2. Пацієнт/законний представник пацієнта мають право:

2.2.1. Отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію про пацієнта: стан здоров’я, діагноз, характер, мету, орієнтовну тривалість діагностично-лікувального процесу та про можливі несприятливі наслідки під час його проведення, про необхідність дотримання визначеного лікарем режиму в процесі лікування, про ризики та альтернативні методи лікування, інформацію про ймовірний перебіг захворювання і наслідки у разі відмови від лікування.

2.2.2. Задавати лікуючому лікарю будь-які питання, які цікавлять, стосовно стану здоров’я пацієнта, перебігу захворювання і лікування та одержати на них відповіді.

2.2.3. Знати орієнтовну вартість послуг до початку лікування;

2.2.4. Обирати лікуючого лікаря (за умови наявності вільних місць у графіку прийому цього лікаря та за умови якщо кваліфікація лікаря дозволяє надати необхідний обсяг медичної допомоги).

2.2.5. На відмову від медичних послуг. У разі відмови від медичних послуг, пацієнт/законний представник пацієнта сплачують фактично надані послуги.

2.3. Виконавець має право:

2.3.1. Використовувати медичну інформаційну систему для автоматизованої обробки бази персональних даних пацієнтів та вносити до бази даних пацієнтів персональні дані без отримання окремої згоди;

2.3.2. Відмовити пацієнту у наданні послуг у випадку виявлення у Пацієнта захворювання, лікування якого не належить до професійної компетенції, спеціалізації або кваліфікації лікарів Виконавця.

2.3.3. Відмовити пацієнту у наданні послуг, якщо Пацієнт заборгував оплату у встановлені строки.

2.3.4. Відмовити пацієнту у наданні послуг, якщо він перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння або в іншому хворобливому стані, що унеможливлює надання медичної допомоги.

2.3.5. Припинити надавати послуги, відмовитися від ведення пацієнта у випадку:

• якщо пацієнт не виконує приписи лікаря;
• якщо пацієнт не дотримується Правил внутрішнього розпорядку, графіку відвідувань (графіку прийому), інших умов цього Договору;
• у випадках, коли пацієнт/законний представник пацієнта наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, не дозволених до застосування на території України;
• у випадках, коли пацієнт/законний представник пацієнта наполягає на проведенні втручань чи інших медичних дій, які, на обґрунтовану думку лікаря, створюють підвищений ризик для життя або здоров’я пацієнта.

2.3.6. Припинити лікування пацієнта, якщо пацієнт або особи, які його супроводжують порушують громадський порядок, або завдали шкоди (чи погрожують завдати шкоду) Виконавцю чи іншим особам.

2.3.7. Відмінити прийом пацієнта у непередбачуваних випадках або форс-мажорних обставинах.

2.3.8. Здійснювати відеоспостереження в приміщенні стоматологічного кабінету та прибудинковій території та запис телефонних розмов з пацієнтом/законним представником пацієнта, іншими особами з дотриманням вимог законодавства України про захист персональних даних.

2.3.9. За письмовою згодою пацієнта/законного представника пацієнта робити фотографії та відеозаписи зі звуком та із зображенням пацієнта та оприлюднювати на сторінках в соціальних мережах для реклами, а також просвітницької діяльності про медичні послуги та профілактику хвороб.

2.3.10. Робити фото- та відеозапис зображення пацієнта з метою фіксації стану його здоров'я на всіх етапах діагностики та лікування, а також з метою фіксації процесу надання пацієнту медичної (стоматологічної) допомоги; поширювати фотозображення та відеозаписи із зображенням пацієнта з метою професійної діяльності: на професійних заходах (нарадах, семінарах, майстер-класах), використовувати у доповідях, презентаціях, виданнях тощо.

2.3.11 Відмовити Пацієнту/законному представнику пацієнта визначити обраного лікуючого лікаря у разі відсутності вільних місць у графіку прийому цього лікаря або якщо його кваліфікація не дозволяє надати необхідний обсяг медичної допомоги.

2.3.12. Виконавець має право відмовити у наданні стоматологічної допомоги дитині у випадку, якщо після проведення адаптаційного візиту лікар дійде висновку, що дитина не готова психологічно до лікування (високий рівень страху, неконтрольована поведінка, відмова від контакту з лікарем тощо). У такому разі Виконавець може рекомендувати повторні адаптаційні візити або інші методи лікування.

2.3.13. Припинити надання медичних (стоматологічних) послуг у разі оголошення сигналу «Увага! Повітряна тривога!».

2.3.14. Встановити передоплату послуг для пацієнта/законного представника у випадках, що передбачені Договором.

3. ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Виконавець зобов’язується:

3.1.1. Надати медичні послуги належної якості.

3.1.2. Здійснити первинний огляд пацієнта, визначити обсяг необхідних медичних (стоматологічних) послуг, узгодити з пацієнтом План лікування та надати його в паперовій формі.

3.1.3. Вести медичну документацію.

3.1.4.У разі потреби направити пацієнта на додаткові обстеження та консультації лікарів.

3.1.5. Забезпечити конфіденційність інформації та захист персональних даних пацієнта.

3.1.6. На запит пацієнта/законного представника пацієнта надавати довідки, висновки та інші документи передбачені чинним законодавством. Надавати Пацієнтові медичну інформацію на запит протягом 30 календарних днів.

3.1.7. Забезпечити дотримання графіку відвідування (графіку прийому). Повідомити про зміни графіку прийому.

3.2. Пацієнт/законний представник пацієнта зобов’язаний:

3.2.1. Своєчасно прибути на заплановані візити до лікуючого лікаря, сумлінно виконувати всі приписи лікуючого лікаря та рекомендації, у т.ч. і щодо гігієни порожнини роту, догляду та інші.

3.2.2. Ознайомитися з Правилами внутрішнього розпорядку та дотримуватися їх.

3.2.3. Оплатити медичні послуги у порядку, що визначений в розділі 4 цього Договору.

3.2.4. Надати документи, що посвідчують особу та підтверджують повноваження законного представника.

3.2.5. Надавати достовірну і повну інформацію, необхідну для надання медичної (стоматологічної) допомоги, зокрема щодо наявності гострих, хронічних або інфекційних захворювань, алергічних реакцій, а також щодо прийому лікарських засобів.

3.2.6 З’являтися на призначені консиліуми, проходити додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди.

3.2.7. Передати Виконавцю, із подальшим зберіганням в медичній документації, рентген-знімки, результати обстежень, аналізів тощо, які були виготовлені (проведені) попередньо чи за направленням лікаря Виконавця в інших медичних закладах.

3.2.8. Надати згоду на те, що певні види медичних втручань будуть проводитися різними фахівцями Виконавця.

3.2.9. Повідомити Виконавця про небажані відчуття, наслідки, ускладнення в процесі лікування та після нього.

3.2.10. Оплатити в повному обсязі послугу з адаптації дитини (адаптаційний візит) в будь якому випадку, незалежно від того, чи лікарю вдалося встановити контакт з дитиною та чи лікар зміг надати медичну послугу.

3.2.11. Забезпечити супровід дитини/підопічного під час надання послуг.

3.2.12. Вжити всіх необхідних заходів для негайного залишення приміщення стоматологічного кабінету у разі оголошення сигналу «Увага! Повітряна тривога!» та пройти до найближчого укриття. Виконавець не несе відповідальності за відмову осіб виконати ці дії.

4. ВАРТІСТЬ, ПОРЯДОК І СТРОКИ РОЗРАХУНКІВ

4.1. Вартість послуг, що надаються за цим Договором, визначається відповідно до їх обсягу та затвердженого Виконавцем Прайсу. Вартість послуг зазначається у Акті виконаних робіт/наданих послуг, квитанції про оплату.

4.2. Пацієнт/законний представник пацієнта здійснює розрахунок за послуги одним із способів:

• оплата готівкою в касу Виконавця;
• оплата у безготівковій формі з використанням платіжного терміналу;
• оплата у безготівковій формі шляхом перерахування коштів на рахунок Виконавця.

4.3. Загальна сума цього Договору визначається із сумарної вартості всього обсягу наданих послуг шляхом складання сум, зазначених у виставлених пацієнту/законному представнику пацієнта Актів виконаних робіт/наданих послуг.

Вартість медичних послуг, зазначена в Плані лікування, є дійсною станом на дату його складання та не є остаточною. В Плані лікування не враховано додаткові послуги, зменшення або збільшення обсягу послуг, інші зміни Плану лікування, а також зміни цін на послуги.

Остаточна вартість послуг визначається відповідно до чинного Прайсу на дату надання послуг та/або проведення розрахунків.

4.4. Оплата послуг здійснюється після кожного відвідування (прийому) лікаря за фактично надані послуги. Розрахунок за надані послуги здійснюється за цінами, чинними на день надання послуг.

4.5. У випадку, якщо в день розрахунку у пацієнта не виявилося необхідної суми грошей, то він може оплатити частину суми, а остаточний розрахунок з Виконавцем здійснити не пізніше наступного робочого дня Виконавця.

4.6. Виконавець вправі застосовувати програми лояльності та надавати пацієнтам/законним представникам пацієнтів знижки на послуги.

4.7. За згодою між Виконавцем та пацієнтом/законним представником пацієнта може бути укладено індивідуальний договір про надання медичних послуг в письмовій формі, в якому можуть бути передбачені інші, відмінні від умов цього Договору, умови надання послуг, оплати та порядок розрахунків, відповідальність за несвоєчасне виконання зобов’язань Сторонами. Сторони обов’язково укладають окремі договори про надання медичних послуг в письмовій формі у випадку надання стоматологічної допомоги під загальною анестезією та ортодонтичну допомогу зі встановленням ортодонтичних конструкцій.

4.8. За згодою сторін може бути оформлений договір, що містить умови про розстрочення платежів.

4.9. Пацієнт/законний представник пацієнта не має права відмовитись від оплати фактично наданих Послуг.

4.10. У разі якщо після проведення адаптаційного візиту лікуючий лікар дійде висновку про психологічну неготовність дитини до проведення стоматологічного лікування, послуга з адаптації дитини вважається наданою в повному обсязі, оскільки Виконавцем було фактично здійснено всі дії, що становлять зміст такої послуги, зокрема витрачено час лікаря, проведено бесіду, ігрову взаємодію та психологічну підготовку дитини.

4.11. Квитанції про оплату послуг Виконавець може видавати в паперовій формі або в електронній формі шляхом надсилання на контактний номер через засоби зв'язку на вибір пацієнта/законного представника пацієнта.

4.12. У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом на узгоджений день та час без завчасного попередження (не пізніше ніж за один робочий день до запланованого прийому), то наступний прийом пацієнта може відбуватися на умовах передоплати. В такому випадку Виконавець самостійно встановлює розмір передоплати. Пацієнт/законний представник пацієнта сплачує передоплату у порядку, визначеному п.4.2. Договору.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно із чинним законодавством України та умовами цього Договору.

5.2. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю пацієнта в результаті: а) пропуску пацієнтом запланованих візитів чи контрольних медичних оглядів; б) дострокове розірвання договору з ініціативи пацієнта/законного представника пацієнта, в т.ч. і при односторонній відмові від отримання послуг; в) неповідомлення, несвоєчасне та/або неправдиве повідомлення пацієнтом/законним представником пацієнта відомостей про стан його здоров’я, у т.ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які можуть вплинути на процес та результати лікування; г) допустимі ускладнення, які пояснюються станом здоров’я, особливостями патологічного процесу тощо; д) недотримання пацієнтом приписів і рекомендацій лікаря/лікарів чи інших порушень режиму лікування.

5.3. Сторони не несуть відповідальності за невиконання чи неналежне виконання умов цього Договору у разі виникнення форс-мажорних та інших особливих обставин з об’єктивних причин (стихійні лиха, воєнні дії, масові заворушення, страйки, інші протиправні дії; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі та т.і.); дії, бездіяльність органів державної влади чи місцевого самоврядування), які сторони не могли передбачити і вони перешкоджають виконати обов’язки за цим Договором.

5.4. Сторона, яка не може виконувати свої договірні обов’язки внаслідок обставин, зазначених у п.5.3. Договору повинна повідомити про це іншу Сторону, але не пізніше 15 календарних днів з дати їх виникнення.

5.5. За порушення строків розрахунку винна Сторона сплачує іншій Стороні пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день прострочення.

5.6. Виконавець не несе відповідальність у разі виникнення непередбачуваних ситуацій через які змушений відмінити або припинити прийом пацієнта:

• відсутність лікуючого лікаря на роботі з поважних причин (тимчасова непрацездатність, тощо) або через непередбачувані обставини;
• несправність обладнання;
• перебої (відключення) електроенергії та води;
• оголошення сигналу «Увага! Повітряна тривога!»;
• форс-мажорні обставини.

6. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

6.1. Цей Договір набуває чинності з моменту його укладання та діє до повного виконання Сторонами визначених цим Договором обов'язків. Всі строки здійснення медичних втручань протягом виконання Плану лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.

6.2. Сторони можуть припинити договірні відносини достроково на умовах, передбачених чинним законодавством України та цим Договором. Про дострокове припинення договірних відносин Сторона-ініціатор повинна повідомити іншу Сторону за 30 календарних днів.

7. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

7.1. Виконавець розробляє та розміщує в паперовій формі куточку споживача та/або в електронній формі на вебсайті та/або сторінці в соціальній мережі та/або інших електронних ресурсах Повідомлення про обробку персональних даних, в якому зазначає мету, порядок обробки персональних даних, а також про третіх осіб, яким ці дані передаються. Окремої письмової згоди на збір та обробку персональних даних пацієнт/законний представник пацієнта не надають.

7.2. Обробка персональних даних за цим Договором необхідна виключно для цілей охорони здоров'я, фіксації процесу надання медичної допомоги (медичних послуг), визначення графіку відвідувань, встановлення медичного діагнозу. Обробка персональних даних здійснюється Виконавцем або працівником Виконавця, на якого покладено обов'язки щодо забезпечення захисту персональних даних та на якого поширюється законодавство про лікарську таємницю.

7.3. Правовий режим роботи Виконавця із персональними даними визначається Законом України “Про захист персональних даних” та Порядком обробки персональних даних, копія якого зберігається у адміністратора Виконавця та надається для ознайомлення за першою вимогою Пацієнта.

7.4. Приєднанням до цього Договору пацієнт/законний представник пацієнта погоджується на запис телефонних розмов, що використовуються Виконавцем з метою покращення рівня медичного обслуговування.

7.5. Приєднуючись до цього Договору, Пацієнт або його законний представник погоджується на ведення відеозапису у стоматологічному кабінеті та на зберігання таких відеозаписів Виконавцем.

7.6. Приєднуючись до цього Договору пацієнт/законний представник пацієнта погоджується про збір та зберігання Виконавцем інформації: фотознімків/відеозаписів зубів (зуба), порожнини рота для використання у процесі надання медичних послуг.

8. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ТА ВИПРАВЛЕННЯ НЕДОЛІКІВ

8.1. Якісне надання послуг передбачає дотримання Виконавцем методів діагностики та лікування відповідно до принципів доказової медицини.

8.2. Пацієнт/законний представник пацієнта може висунути вимоги щодо усунення недоліків наданої послуги під час прийняття послуги або після прийняття послуги (у разі якщо при прийнятті послуги не можливо було виявити недоліки).

8.3. Виконавець бере на себе зобов'язання усувати недоліки наданих послуг за умови дотримання пацієнтом правил та умов ефективного та безпечного використання результату наданої послуги, а саме:

8.3.1. дотримання пацієнтом всіх рекомендацій лікаря;

8.3.2. дотримання пацієнтом правил користування результатом наданої послуги, в тому числі (але не лише) ортопедичною, ортодонтичною конструкцією, відновленим зубом тощо;

8.3.3. своєчасного прибуття на прийом для продовження лікування;

8.3.4 негайного, не пізніше трьох днів з моменту виявлення недоліків, звернення Пацієнта з вимогою усунути виявлені недоліки.

8.4. У випадку недотримання Пацієнтом хоча би однієї із вказаних у п.п. 8.3.1-8.3.4 вимог зобов'язання Виконавця щодо виправлення недоліків наданої послуги припиняються, тобто пацієнт/законний представник пацієнта втрачає право висувати вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги через порушення ним правил та умов ефективного та безпечного використання результату наданої послуги.

8.5. Ускладнення та побічні ефекти медичного втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму пацієнта, реакції на лікування не є недоліками якості послуг, наданих Виконавцем. Побічна дія лікарських засобів не є наслідком вини Виконавця.

8.6. Виправлення недоліків наданої послуги здійснюється безкоштовно або за часткову оплату. У разі часткової оплати вартість послуги визначається Виконавцем. Порядок розрахунків при частковій оплаті виправлення недоліків здійснюється в порядку, що визначений у розділі 4 Договору.

8.7. Строки виправлення недоліків наданої послуги установлюють індивідуально.

8.8. Виконавець вправі відмовити пацієнту у безоплатному виправленні недоліків, якщо пацієнт не проходив медичні огляди у лікаря-стоматолога протягом одного року.

8.9. Надання стоматологічних послуг Виконавцем, що були проведені за узгодженням із пацієнтом, і оплата послуги пацієнтом/законним представником пацієнта є визнанням пацієнтом/законним представником пацієнта якості наданої Виконавцем послуги.

9. ПОРЯДОК РОЗВ’ЯЗАННЯ СПОРІВ

9.1. Усі суперечки щодо методів лікування, обстеження, лікарських засобів, що призначаються, виробів медичного призначення, оплати, розкриття (надання) інформації вирішуються шляхом переговорів, проведення консиліумів, створенням комісій.

9.2. Досудове врегулювання спорів є обов’язкове для Сторін цього Договору.

9.3. У випадку неможливості вирішення розбіжностей шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) днів, спір підлягає розгляду у суді відповідно до законодавства.

10. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Медична документація (медична картка, рентген-знімки, анкети, План лікування, згода на втручання тощо) є власністю Виконавця та постійно зберігається в стоматологічному кабінеті Виконавця. Рентген-знімки, виписки чи результати досліджень, що зроблені Пацієнтом/законним представником пацієнта в медичних закладах, долучають до медичної картки (або долучають копії).

10.2. Приєднанням до цього Договору, пацієнт/законний представник/особа, яка супроводжує пацієнта (відповідальна особа) підтверджує, що ознайомлений з Правилами внутрішнього розпорядку.

10.3. Приєднанням до цього Договору, пацієнт/законний представник пацієнта підтверджує, що розуміє унікальність людського організму та його індивідуальні особливості та погоджується із тим, що в процесі лікування можуть бути внесені необхідні в конкретному клінічному випадку зміни до Плану лікування, що може вплинути на вартість та тривалість лікування.

11. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ДУХОВИЧ ДІАНА ВАСИЛІВНА

П/р № UA 33052990000026000030810274 в АТ КБ «ПРИВАТБАНК».

Платник єдиного податку, група 2. Не є платником ПДВ.